Registre des relations avec les usagers : réclamation - suggestion -satisfaction

Cet ouvrage, aussi appelé "registre des plaintes", a été établi afin de faciliter l’expression, le recueil et la traçabilité de tous les types d’appréciation que les usagers peuvent formuler dans le cadre d’un service à la personne : réclamations, suggestions, satisfactions.
Cette version comprend le recueil obligatoire du consentement de l'usager concernant l'exploitation des données nominatives et un système de classification des appréciations des usagers.