Relations avec les usagers 

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  Carnet de liaison des établissements et services sociaux et médico-sociaux

  4,00 €

  Le carnet de liaison est un support d'échanges écrits qui, par sa facilité d'emploi et son format réduit, favorise les relations entre les usagers et les professionnels des établissements et services sociaux et médico-sociaux.

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  Registre de réclamation et de satisfaction des usagers

  59,00 €

  Registre préimprimé à pages numérotées, ce document permet l'expression, le recueil et la traçabilité de toute appréciation positive (satisfaction) ou négative (réclamation) formulée par un usager ou son représentant. Aussi appelé "registre des plaintes", cet ouvrage répond aux exigences des référentiels existants en matière de démarche qualité.

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  Registre des relations avec les usagers : réclamation - suggestion -satisfaction

  59,00 €

  Cet ouvrage, aussi appelé "registre des plaintes", a été établi afin de faciliter l’expression, le recueil et la traçabilité de tous les types d’appréciation que les usagers peuvent formuler dans le cadre d’un service à la personne : réclamations, suggestions, satisfactions.Cette version comprend le recueil obligatoire du consentement de l'usager...

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  Registre des suggestions

  30,00 €

  Registre préimprimé à pages numérotées, ce document permet de consigner la nature, la chronologie et le résultat des suggestions exprimées par les usagers et le personnel.

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  Personne de confiance : Carnet d'information, de désignation, de rétractation et de refus

  35,00 €

  Carnet autocopiant à formulaires numérotés, cet ouvrage a pour objectif d'enregistrer l'information délivrée aux usagers, les désignations/rétractations de la personne de confiance, ainsi que les refus de désignation, dans les établissements de santé, dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux et chez les praticiens. VERSION A JOUR DES...

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