Registre de réclamation et de satisfaction des usagers

2471330

Registre préimprimé à pages numérotées, ce document permet l'expression, le recueil et la traçabilité de toute appréciation positive (satisfaction) ou négative (réclamation) formulée par un usager ou son représentant.

Aussi appelé "registre des plaintes", cet ouvrage répond aux exigences des référentiels existants en matière de démarche qualité et de certification.

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L’ouvrage est composé de modules de saisie destinés :
- à la présentation des faits faisant l'objet de la réclamation ou de la satisfaction,
- à l'identification des personnes concernées,
- à la description des mesures mises en œuvre.

Fiche technique

AuteurChristine MATHIEUX et Jean-Marc BOUCHARD
TitreRegistre de réclamation et de satisfaction des usagers
ISBN2-84533-147-9
Type de supportSupport papier
Capacité250 pages numérotées - 42 déclarations
Description du support21 x 29,7 cm, registre à reliure spirale métallique haute résistance
Date d'actualisationJuin 2016

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