Registre de réclamation et de satisfaction des usagers

2471330

Registre préimprimé à pages numérotées, ce document permet l'expression, le recueil et la traçabilité de toute appréciation positive (satisfaction) ou négative (réclamation) formulée par un usager ou son représentant.

Aussi appelé "registre des plaintes", cet ouvrage répond aux exigences des référentiels existants en matière de démarche qualité.

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L’ouvrage est composé de modules de saisie destinés :
- à la présentation des faits faisant l'objet de la réclamation ou de la satisfaction,
- à l'identification des personnes concernées,
- à la description des mesures mises en œuvre.

Fiche technique

Auteur Christine MATHIEUX et Jean-Marc BOUCHARD
Titre Registre de réclamation et de satisfaction des usagers
ISBN 2-84533-147-9
Type de support Support papier
Capacité 250 pages numérotées - 42 déclarations
Description du support 21 x 29,7 cm, registre à reliure spirale métallique haute résistance
Date d'actualisation Juin 2016

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