Registre des relations avec les usagers : réclamation - suggestion -satisfaction

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Cet ouvrage, aussi appelé "registre des plaintes", a été établi afin de faciliter l’expression, le recueil et la traçabilité de tous les types d’appréciation que les usagers peuvent formuler dans le cadre d’un service à la personne : réclamations, suggestions, satisfactions.
Cette version comprend le recueil obligatoire du consentement de l'usager concernant l'exploitation des données nominatives et un système de classification des appréciations des usagers.

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L’ouvrage est composé de modules de saisie destinés :
- à la présentation des faits faisant l'objet de la réclamation, de la suggestion ou de la satisfaction,
- à l'identification des personnes concernées,
- à la description des mesures mises en œuvre,
- à l'information de l'usager et des instances de l'établissement.

Fiche technique

AuteurChristine MATHIEUX et Jean-Marc BOUCHARD
TitreRegistre des relations avec les usagers : réclamation, suggestion et satisfaction
ISBN2-84533-252-1
Type de supportSupport papier
Capacité258 pages - 42 déclarations
Description du support21 x 29,7 cm, registre à reliure spirale métallique haute résistance
Date d'actualisationJuin 2016

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